Foire aux Questions

Si vous être intéressé par un produit de notre catalogue, vous pouvez :

1. soit contacter par téléphone la boutique dans laquelle se trouve  l'équipement choisi, à ses horaires d'ouverture indiqués en bas de page,
2. soit appuyer sur le bouton " Formulaire de réservation " pour effectuer votre demande de réservation du produit souhaité.

Nous vous contacterons en retour par téléphone ou par mail dans les plus brefs délais pour mieux qualifier votre besoin, et valider l’achat

Si un produit est noté en "Produit épuisé" sur sa fiche, vous avez la possibilité :

1. soit de nous appeler directement,
2. soit cliquer sur le bouton "  Prévenez moi quand disponible  "pour remplir le formulaire, et nous transmettre votre e-mail/téléphone

Nous vous recontacterons dès qu’un exemplaire revient en stock, qu’il soit déjà en attente de reconditionnement ou qu’un modèle équivalent soit à nouveau disponible.

Nos réapprovisionnements dépendent entièrement des dons que nous recevons, ce qui ne nous permet pas d’annoncer une date précise de retour en stock.

Un habitant de l’Hérault peut choisir entre deux modes de livraison lors de sa commande :

• récupérer gratuitement son achat dans l’une de nos boutiques (Sauvian ou Lodève) pour en profiter immédiatement
• demander une livraison à domicile effectuée par les membres de nos associations, uniquement si l’adresse se situe dans le département de l’Hérault. Les frais éventuels et une date de livraison vous seront indiqués au moment de la commande.

Nos moyens étant limités, les livraisons hors département de l'Hérault (34) ne peuvent être assurées qu’exceptionnellement. Si nécessaire et à votre demande, nous pouvons contacter des transporteurs afin d’obtenir un devis pour votre adresse.

Les frais sont calculés en fonction du nombre de kilomètres parcourus entre la boutique/atelier et le lieu de livraison..

Ils peuvent être réduits lorsqu’il est possible d’optimiser notre circuit de livraison.

Oui. Pour tester le matériel qui vous intéresse, vous pouvez venir dans la boutique où se trouve le produit qui vous intéresse (La boutique indiquée sur la page-produit correspondante).

Pour cela, vous pouvez consultez les adresses et horaires d’ouverture de nos boutiques en bas de cette page.

Non, parce que nous vendons les aides techniques que nous reconditionnons à très petits prix.

Nous offrons du matériel uniquement à certaines associations qui nous sollicitent pour aider des personnes en situation de grande précarité, ainsi qu’à des organisations humanitaires lorsqu’un besoin particulier est identifié.

Si malgré l’évaluation de vos besoins ou les préconisations d’un ergothérapeute, le produit acheté chez nous n’est pas adapté, vous avez la possibilité de l'échanger en boutique par un produit plus adapté, dans un délai maximal de 15 jours après la livraison de votre matériel. Ce dernier doit obligatoirement être dans l’état où il vous a été remis.